Datenschutzerklärung

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:

NLTS Global Analytics s.r.o.

Malá 43/6, 301 00 Pilsen, Tschechische Republik

E-Mail: info@rundfunkbeitrag-24.de

Für die Erstellung und den Versand Ihres Schreibens sowie die Bestellabwicklung verarbeiten wir folgende Daten:

• Vor- und Nachname (bzw. Firma, Ansprechpartner und ggf. USt-IdNr. bei Gewerbe)
• Anschrift (Straße, PLZ, Ort)
• E-Mail-Adresse (Auftragsbestätigung und Rechnung)
• Geburtsdatum (Privatkunden) – wird im Schreiben an den Beitragsservice angegeben, damit dieser Ihr Beitragskonto zuordnen kann; außerdem zur Identitätsprüfung und für das Forderungsmanagement / ggf. Inkasso bei Zahlungsverzug
• Beitragsnummer (optional – falls Ihnen bekannt)
• Verfahrensspezifische Angaben (z. B. Datum der Wohnungsauflösung, Sterbedatum, Pflegeheim-Aufnahme, Leistungsart bei Befreiung, Freitext zu Ihrem Anliegen)
• Bei Bankänderung bzw. Anmeldung mit Lastschrift: IBAN und Kontoinhaber
• Optional: hochgeladene Nachweisdokumente (z. B. Sterbeurkunde, Leistungsbescheid, Schwerbehindertenausweis)

Geben Sie als Unternehmen, Verein oder Einrichtung eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, übermitteln wir diese zur Gültigkeitsprüfung an das Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem (MIAS/VIES) der Europäischen Kommission; gespeichert wird dort nichts von uns, wir erhalten nur das Prüfergebnis. Die Prüfung erfolgt bei der Bestellung und erneut bei der Rechnungsstellung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. § 18e UStG (Bestätigungsverfahren) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Empfänger des Schreibens: ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice (Postversand über unseren Postdienstleister). Das Schreiben enthält Ihren Namen, Ihre Anschrift, bei Privatkunden Ihr Geburtsdatum, Ihre Beitragsnummer (falls angegeben), die verfahrensspezifischen Angaben, ggf. Ihre Bankverbindung sowie von Ihnen hochgeladene Nachweise. Ihre E-Mail-Adresse steht nicht im Schreiben.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung – Erstellung und Versand des von Ihnen beauftragten Schreibens einschließlich der darin enthaltenen Angaben wie Geburtsdatum und Beitragsnummer sowie Rechnungsstellung); für die Verwendung des Geburtsdatums zur Identitätsprüfung und im Forderungsmanagement zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Identitätsprüfung und Beitreibung offener Forderungen). Bei Gesundheitsdaten siehe Abschnitt 3.

Speicherdauer: Die für den Versand verarbeiteten Daten werden gelöscht, sobald Versand und Rechnungsstellung abgeschlossen sind, längstens jedoch entsprechend den für uns geltenden tschechischen buchführungs- und umsatzsteuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten und den Aufzeichnungspflichten des EU-One-Stop-Shop-Verfahrens (bis zu zehn Jahre). Kurzzeitige technische Speicherung (z. B. Rate-Limiting der IP-Adresse) erfolgt nur für die jeweils erforderliche Dauer (in der Regel unter 24 Stunden).

Die Bereitstellung der Pflichtangaben ist für den Vertragsschluss erforderlich. Supportanfragen bestimmter Kategorien beantworten wir automatisiert auf Grundlage Ihrer Vertragsdaten (Abschnitt 4b). Erklären Sie den Widerruf Ihres Vertrags, prüfen wir automatisiert anhand der protokollierten Zeitpunkte Ihrer Bestellung, Ihrer Erklärungen im Bestellprozess und der Übergabe Ihres Schreibens an den Versanddienstleister, ob das Widerrufsrecht zum Zeitpunkt Ihrer Erklärung noch bestand (§ 356 Abs. 4 BGB), und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Diese Prüfung hat rechtliche Wirkung für Sie: Bestand das Widerrufsrecht nicht mehr, bleibt die Rechnung bestehen. Sie können in jedem Fall eine Prüfung durch einen Mitarbeiter verlangen, Ihren Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten, indem Sie auf unsere Mitteilung antworten (Art. 22 Abs. 3 DSGVO). Darüber hinaus findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

Bei Befreiungs- bzw. Ermäßigungsanträgen wegen Schwerbehinderung verarbeiten wir Angaben zu Ihrer Gesundheit. Das betrifft insbesondere: Merkzeichen RF, Gl (Gehörlosigkeit), Bl (Blindheit), TBl (Taubblindheit) sowie den Bezug von Blindenhilfe – jeweils nach § 4 Abs. 1 bzw. Abs. 2 RBStV. Diese Angaben gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten gem. Art. 9 DSGVO.

Rechtsgrundlage: Ihre ausdrückliche Einwilligung gem. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Die Einwilligung wird vor Erstellung des Schreibens dediziert und getrennt von den AGB eingeholt; ohne Einwilligung können wir Ihnen für diese Verfahren kein Schreiben erstellen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit per E-Mail an info@rundfunkbeitrag-24.de widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Folgende externe Dienste verarbeiten in unserem Auftrag personenbezogene Daten:

Wenn wir Ihnen vertragsbezogene E-Mails senden (Eingangsbestätigung, Auftrags- und Vertragsbestätigung, Versandmeldung, Rechnungshinweise, Widerrufs-Eingangsbestätigung), erfassen wir über unseren Versanddienstleister (E-Mail-Infrastruktur-Dienstleister; Verarbeitung in der Europäischen Union, Region Irland) technische Zustellereignisse (Versand, Zustellung, Unzustellbarkeit, Beschwerdemeldung) jeweils mit Zeitstempel sowie das Öffnen dieser E-Mails (Zeitpunkt der Öffnung). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Dokumentation und Beweissicherung des Zugangs vertragsrelevanter Erklärungen und Unterlagen sowie in der Sicherstellung der Zustellbarkeit. Die Öffnungserfassung erfolgt über ein kleines Bildelement in der E-Mail; sie unterbleibt, wenn Ihr E-Mail-Programm das automatische Nachladen von Bildern unterdrückt. Sie können der Öffnungserfassung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (Art. 21 DSGVO, Kontakt: info@rundfunkbeitrag-24.de); die reinen Zustellereignisse verarbeiten wir auch danach, soweit sie zur Beweissicherung erforderlich sind. Die Daten werden gespeichert, solange sie für den Nachweis vertragsbezogener Kommunikation benötigt werden, längstens bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfristen. Ein Einsatz zu Werbezwecken findet nicht statt.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen setzen wir ein KI-Sprachmodell ein. Das gilt für Anfragen per E-Mail und Kontaktformular, für Anrufe bei unserer Telefon-Hotline (siehe Abschnitt 4c) sowie für Briefe und Dateianhänge, die Sie uns senden. Das Modell ordnet Ihre Anfrage einem Anliegen zu, liest die zugehörigen Vorgangsdaten und erstellt einen Antwortentwurf aus von uns freigegebenen Textbausteinen. In bestimmten Kategorien – etwa Statusauskünfte, Belegübersendung oder Erläuterungen zur Rechnung – senden wir die Antwort automatisiert; eine solche E-Mail ist als automatisiert erstellt gekennzeichnet, und Sie können jederzeit eine Prüfung durch einen Mitarbeiter verlangen, indem Sie auf die E-Mail antworten. Anfragen, die eine Entscheidung über Ihre Rechte betreffen (insbesondere Stornierungen, Erstattungen, bestrittene Forderungen, Fristen) sowie Anfragen von Rechtsanwälten, Behörden oder zu Betroffenenrechten bearbeitet immer ein Mitarbeiter.

Verarbeitete Daten: Inhalt und Verlauf Ihrer Anfrage, Betreff, E-Mail-Adresse, bei Anrufen das Gesprächstranskript, bei Briefen der Scan, bei Anhängen der Dateiinhalt; aus unserem Vorgangssystem Name, Kunden- und Rechnungsnummer, Rechnungsbetrag, Zahlungs- und Mahnstand, Bestelldatum, Bearbeitungs- und Versandstatus Ihres Auftrags sowie Angaben zu einer Stornierung oder einem Widerruf. Bankverbindungen und Zahlungsdaten unseres Zahlungsdienstleisters werden nicht übermittelt.

Dienstleister: Anthropic PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO über die kommerzielle Programmierschnittstelle. Anthropic verwendet Ihre Daten nicht zum Training eigener Modelle und speichert sie nur kurzzeitig zur Missbrauchsabwehr (30 Tage). Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung von Anfragen zu einem Vertrag oder vor Vertragsschluss), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen und einheitlichen Beantwortung von Anfragen). Enthält Ihre Anfrage Gesundheitsangaben, die Sie uns für Ihren Auftrag mitgeteilt haben, verarbeiten wir sie auf Grundlage der dafür erteilten Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO); eine automatisierte Antwort erfolgt in diesen Fällen nicht.

Speicherdauer: Supportanfragen bewahren wir drei Jahre zum Jahresende nach abschließender Bearbeitung auf, bei laufenden Verfahren bis zu deren Abschluss.

Unsere Telefon-Hotline wird von einem KI-Sprachassistenten geführt; darauf weisen wir zu Beginn jedes Gesprächs hin. Das Gespräch wird zur Bearbeitung in Text umgewandelt; Tonaufzeichnung und Transkript werden beim Dienstleister spätestens nach 60 Tagen gelöscht. Das Transkript wird wie eine schriftliche Anfrage nach Abschnitt 4b bearbeitet; unsere Antwort erhalten Sie schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihres Auftrags. Am Telefon nennen wir Vorgangsdaten nur nach Identifizierung über Rechnungsnummer und ein weiteres Merkmal Ihres Auftrags.

Dienstleister: smao GmbH, Glogauer Straße 5, 10999 Berlin, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; Verarbeitung und Hosting ausschließlich in Deutschland (Unterauftragsverarbeiter für Hosting, Sprachmodell-Betrieb und Telefonie mit Sitz in Deutschland). Ihre Gesprächsdaten werden nicht in Drittländer übermittelt; lediglich die vom Sprachassistenten erzeugten Antworttexte können zur Sprachsynthese an einen Dienstleister mit Sitz in den USA gehen, der sie ohne Speicherung in der EU verarbeitet (EU-U.S. Data Privacy Framework, ergänzend Standardvertragsklauseln). Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter veröffentlicht der Dienstleister unter https://trust.smao.ai/subprocessors.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen lit. f. Mit der Fortsetzung des Gesprächs nach dem Hinweis zu Beginn erklären Sie sich mit der Umwandlung in Text einverstanden; alternativ erreichen Sie uns jederzeit schriftlich unter info@rundfunkbeitrag-24.de.

Briefpost an uns wird von einem Scan-Dienstleister geöffnet, digitalisiert und uns elektronisch zugestellt; das Original wird bis zu 90 Tage aufbewahrt und danach vernichtet oder an uns nachgesandt. Dienstleister: Caya GmbH, Ritterstraße 24–27, 10969 Berlin, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; Scanzentren, Texterkennung und Hosting (Frankfurt) ausschließlich in der EU, keine Drittlandübermittlung. Der Scan wird anschließend nach Abschnitt 4b ausgewertet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Wir setzen einen Cookiebot-Consent-Banner (Usercentrics) ein. Optionale Cookies – insbesondere für Reichweitenmessung und Marketing (Google Ads, Microsoft Advertising) – werden erst nach Ihrer Einwilligung gesetzt. Technisch notwendige Vorgänge (z. B. Consent-Status über Cookiebot) sind gem. § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG unbedingt erforderlich.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" im Banner oder im Footer der Website widerrufen bzw. anpassen.

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
• Löschung (Art. 17), soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)

Für Datenschutzanfragen: info@rundfunkbeitrag-24.de

Zuständige Aufsichtsbehörde am Sitz des Verantwortlichen: Úřad pro ochranu osobních údajů (UOOU), Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7.

Betroffene mit Wohnsitz in Deutschland können sich nach Art. 77 DSGVO zusätzlich an die für sie zuständige Landes-Datenschutzbehörde wenden.

Wir behalten uns vor, diese Erklärung bei Änderungen der Rechtslage oder bei Anpassung unserer Verarbeitungstätigkeiten zu aktualisieren. Stand: 20. Oktober 2026.